財務報告及SQS1-16服務質素標準

2019-02-21

財務報告及SQS1-16服務質素標準,歡迎到本機構參閱。


SQS 1 服務資料
服務單位確保製備說明資料,清楚陳述其宗旨、目標和提供服務的形式,隨時讓公眾索閱

SQS 2 檢討和修訂政策和程序
服務單位應檢討及修訂有關服務提供方面的政策和程序

SQS 3 運作及活動紀錄
服務單位存備其服務運作和活動的最新準確記錄

SQS 4 職務及責任
所有職員、管理人員、管理委員會和/或理事會或其他決策組織的職務及責任均有清楚的界定

SQS 5 人力資源
服務單位/機構實施有效的職員招聘、簽訂職員合約、發展、訓練、評估、調派及紀律處分守則

SQS 6 計劃、評估及收集意見
服務單位定期計劃、檢討及評估本身的表現,並制定有效的機制,讓服務使用者、職員及其他關注人士就服務單位的表現提出意見

SQS 7 財政管理
服務單位實施政策及程序以確保有效的財政管理

SQS 8 法律責任
服務單位遵守一切有關的法律責任

SQS 9 安全的環境
服務單位採取一切合理步驟,以確保職員和服務使用者處身於安全的環境

SQS 10 申請和退出服務
服務單位確保服務使用者獲得清楚明確的資料,知道如何申請接受和退出服務

SQS 11 評估服務使用者的需要
服務單位運用有計劃方法以評估和滿足服務使用者的需要(不論服務對象是個人、家庭、團體或社區)

SQS 12 知情的選擇
服務單位盡量尊重服務使用者知情下作出服務選擇的權利

SQS 13 私人財產
服務單位尊重服務使用者的私人財產權利

SQS 14 私隱和保密
服務單位尊重服務使用者保護私隱和保密的權利

SQS 15 申訴
每一位服務使用者及職員均有自由申訴其對機構或服務單位的不滿,而毋須憂慮遭受責罰,所提出的申訴亦應得到處理

SQS 16 免受侵犯
服務單位採取一切合理步驟,確保服務使用者免受侵犯

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